Vragen · 52
Veelgestelde vragen
Afspraak en werkplaats
Over langskomen in Nieuwegein: wanneer, hoe u een afspraak maakt en wat er in de werkplaats gebeurt. Adres, openingstijden en het formulier staan bij contact.
Kan ik zonder afspraak langskomen?
Liever niet. Wij werken alleen op afspraak, omdat het in de werkplaats druk is. Maak daarom eerst een afspraak: bel, app of gebruik het formulier.
Kom ik langs, of komen jullie naar mij toe?
Meestal is langskomen het handigst: het werk gebeurt in onze werkplaats in Nieuwegein, waar de apparatuur en de sleutelrompen staan. Kan de auto niet weg, dan kijken wij wat ter plaatse kan. Ons werkgebied is Nieuwegein, IJsselstein, Houten, Utrecht, Bunnik, Vianen, Montfoort, Lopik en De Bilt. Ter plaatse komen er voorrijkosten bij; die staan bij de prijzen. Bel ons even, dan zeggen wij wat voor u het beste is.
Hoe lang duurt het?
Dat verschilt per auto, per klus en per week: het hangt af van het systeem in uw auto en van hoe druk het is. Wij werken alleen op afspraak. Bij het maken van de afspraak hoort u hoe lang het ongeveer duurt.
Wat moet ik meenemen?
Het chassisnummer van de auto. Dat staat achterop het kentekenbewijs bij veld E. Bent u alle sleutels kwijt, neem dan ook het kentekenbewijs en een geldig legitimatiebewijs mee, zodat wij kunnen vaststellen dat de auto van u is.
Blijft mijn auto bij jullie?
Dat hangt af van het werk. Bij werk aan modules of EEPROM, en als wij eerst een storing moeten zoeken, blijft de auto bij ons. Of dat voor uw klus geldt, vertellen wij u als wij de afspraak inplannen.
Kan ik ook in het Turks of Engels geholpen worden?
Ja, dat kan. Bij UES spreken wij Nederlands, Turks en Engels.
Zijn jullie een dealer?
Nee. UES is een zelfstandig bedrijf, Utrecht Electronic Sleutel V.O.F. Moet er voor uw auto een sleutel of onderdeel besteld worden, dan geven wij het kenteken of chassisnummer door aan de dealer of aan de leverancier van dat onderdeel.
Proberen jullie de sleutel uit voordat ik wegga?
Ja, altijd. Is het werk af, dan proberen wij met u samen of sleutel en auto doen wat ze moeten doen.
Komen jullie ook buiten de negen gemeenten?
Ja. Ons werkgebied noemt negen gemeenten rond Nieuwegein, maar u kunt ook van verder weg bij ons terecht. Ook daar is werk ter plaatse mogelijk. De voorrijkosten worden hoger naarmate wij verder moeten rijden.
Kunnen jullie de batterij van mijn sleutel ter plaatse vervangen?
Nee. Dat werk doen wij uitsluitend aan de werkbank in Nieuwegein, en ook daarvoor maakt u een afspraak.
Sleutel bijmaken en programmeren
Over een extra sleutel en het inleren daarvan. De uitleg per soort sleutel vindt u bij autosleutel bijmaken en autosleutel programmeren en inleren.
Ik heb nog één werkende sleutel. Maakt dat uit?
Ja, dat maakt verschil voor de aanpak. Wij vragen het daarom altijd: het bepaalt wat er nodig is en daarmee ook wat het wordt. Zeg het erbij als u belt.
Moet ik al mijn sleutels meenemen?
Ja, neem alle sleutels van de auto mee. Bij sommige auto’s worden alle sleutels opnieuw ingeleerd als er een nieuwe bijkomt. Bij sommige Fiats werkt een sleutel die daarbij niet in het contact is geweest, daarna niet meer.
Kunnen jullie een gebruikte sleutel programmeren?
Dat hangt af van de sleutel en van de auto. Niet elke gebruikte sleutel is opnieuw te programmeren; waarom, leest u bij Een gebruikte sleutel kopen? Vraag het ons voordat u er een koopt.
Zit het programmeren bij de prijs in?
Ja. Voor een reservesleutel, en ook als u een sleutel kwijt bent, noemen wij één bedrag waarin de sleutel en het programmeren allebei zitten.
Mijn enige sleutel is gebroken. Moet er een hele nieuwe komen?
Niet altijd. Als alle stukken er zijn en precies op elkaar aansluiten, is repareren meestal mogelijk. De prijs ligt dan rond die van een reservesleutel. Neem alle stukken mee.
Sleutel kwijt
Over een sleutel die weg is, verloren of gestolen. Wat u meteen doet, staat bij autosleutel kwijt; werkt er geen enkele sleutel meer, ga dan naar alle autosleutels kwijt.
Ik ben alle sleutels kwijt. Kan iemand mijn auto nog openen?
Wij maken een nieuwe sleutel en wissen de oude uit de auto. Een sleutel die later gevonden wordt, start de auto dan niet meer. Dat is ook de reden dat wij het kentekenbewijs en een legitimatiebewijs vragen: wij stellen eerst vast dat de auto van u is.
Wissen jullie ook een gestolen sleutel uit de auto?
Ja. Een gestolen sleutel halen wij net zo uit het systeem van de auto als een verloren sleutel. Daarna start die sleutel uw auto niet meer. Wat u verder doet bij verlies of diefstal, leest u bij autosleutel kwijt.
Betaalt mijn verzekering een nieuwe sleutel?
Dat bepaalt uw polis. Is een nieuwe sleutel meeverzekerd, dan betaalt de verzekeraar; anders niet. Kijk in de voorwaarden of vraag het uw verzekeraar.
Vergoedt een WA-verzekering een nieuwe autosleutel?
Autoverzekeringen betalen een verloren sleutel vaak niet. Is hij gestolen, dan soms wel; dat hangt af van uw dekking. Tegen diefstal van de auto zelf is volgens de ANWB een cascodekking nodig; met alleen WA bent u daar niet tegen verzekerd. De polisvoorwaarden verschillen per verzekeraar, dus kijk altijd in uw eigen polis.
Waar meld ik een verloren autosleutel?
Volgens verlorenofgevonden.nl is dat een taak van de gemeente. Elke gemeente in ons werkgebied regelt het op haar eigen manier; per gemeente staat het bij ons werkgebied. De ANWB raadt ook bij verlies aan om aangifte te doen.
Prijzen en betalen
Over bedragen en betalen. Alle bedragen inclusief btw staan op een rij bij contact; hoe een prijs tot stand komt, leest u bij onze diensten.
Wat kost een autosleutel bijmaken?
Een reservesleutel zonder afstandsbediening kost € 85–95, met afstandsbediening € 185–350. Een smartkey of keyless sleutel kost € 250–450. Zijn alle sleutels kwijt, dan is het € 250–750. Alle bedragen zijn inclusief btw. Waarom het verschilt, leest u bij de prijzen.
Hoe kan ik betalen?
Met pin, contant of per overboeking. Elk bedrag is inclusief btw.
Gaat het Onderzoek af van de prijs van de reparatie?
Nee, in de regel niet. Het Onderzoek is een eigen bedrag, en onderdelen en arbeid komen daar bij. Gaat het om een heel eenvoudige klus, dan kan het soms wel verrekend worden.
Wat kost een nieuwe batterij in de sleutel?
Een nieuwe batterij kost € 10. Heeft uw BMW of MINI een sleutel met een oplaadbare batterij, dan is het € 50. Nieuwe knoppen voor een versleten sleutel kosten € 40.
Systemen en merken
Over merken, keyless sleutels en nieuwere auto’s. Wat er mogelijk is, ligt aan het systeem in uw auto en niet alleen aan het merk.
Waarom vragen jullie eerst het chassisnummer?
Omdat het merk alleen niet genoeg zegt: zie Merken en modellen. Met het chassisnummer zien wij welk systeem er werkelijk in zit, en dan kunnen wij vóór uw komst zeggen wat mogelijk is.
Aan welke merken werken jullie?
Wij maken sleutels voor alle merken, ook voor Mercedes met oude en nieuwe systemen. Stuur ons het chassisnummer, dan zeggen wij vooraf wat bij uw auto kan.
Hoe bescherm ik een keyless auto tegen diefstal?
Met apparatuur kunnen dieven het signaal van uw sleutel doorgeven, en de auto zo zonder braaksporen openen en starten. Het CCV en de ANWB raden aan de sleutel thuis in een metalen blik of doos te bewaren. Leg volgens het CCV ook beide sleutels, de reserve meegerekend, minstens zes meter bij de voordeur vandaan. Soms kunt u keyless openen uitzetten, vaak via de voertuiginstellingen; of uw auto dat toelaat, leest u in de handleiding.
Maken jullie ook sleutels voor elektrische auto’s?
Ja, ook voor nieuwere elektrische auto’s. Of het bij uw auto kan, bepaalt het systeem in de auto. Stuur het chassisnummer, dan zeggen wij het vooraf.
Storingen en onderdelen
Over storingen die niet meteen te zien zijn, en over onderdelen. Hoe het zoeken werkt, staat bij Onderzoek.
Mijn afstandsbediening doet het niet meer. Is de sleutel stuk?
Niet per se. In de sleutel zit een knoopcel; als die leeg is, werkt de afstandsbediening niet meer, maar start de sleutel de auto meestal nog wel. Wat er precies stuk is, bepaalt het werk: kijk bij de onderdelen van een autosleutel.
Mijn auto start niet, maar de sleutel lijkt in orde. Wat nu?
Dan kan het probleem in de auto zitten in plaats van in de sleutel. Voorbeelden staan bij onze diensten. In dat geval begint het met „Onderzoek”: eerst de storing zoeken. Hoe dat werkt en wat het kost, staat bij de prijzen.
Wat is een transponder?
Een kleine chip in de sleutel. De elektronica in de auto controleert daarmee of de sleutel bij de auto hoort. Wordt hij niet herkend, dan draait de sleutel nog wel in het slot, maar slaat de motor niet aan. Met de knoppen en de afstandsbediening heeft de transponder niets te maken.
Mijn sleutel is nat geworden. Kunnen jullie hem repareren?
Dat kan, maar wij raden het af. Na waterschade gaat de elektronica in de sleutel later vaak opnieuw oxideren. Dan kan hij weer uitvallen of de batterij snel leegtrekken. Daarom adviseren wij een nieuwe sleutel.
Bouwen jullie ook een dashcam in?
Ja. De camera kan van ons komen, of u neemt uw eigen camera mee. Bel of app ons voor een afspraak.
Waarom bestellen jullie niet meteen een onderdeel?
Omdat één klacht meerdere oorzaken kan hebben. Een auto die niet start, kan aan de sleutel, een antenne of een module liggen. Eerst zoeken wij waar het zit; dat is het Onderzoek, gemiddeld € 150. Weten wij het vooraf al zeker, dan vervalt dat en betaalt u alleen onderdeel en arbeid.
Kentekenbewijs en codes
Over het kentekenbewijs en de codes die erbij horen. Wat hier over de codes en een nieuw kentekenbewijs staat, komt van de RDW; voor uw eigen situatie is rdw.nl de bron.
Welke papieren moet ik meenemen?
Dat hangt af van het werk. Voor een reservesleutel, een batterij of een behuizing is het chassisnummer genoeg, met de sleutels die u heeft. Is er een sleutel kwijt, dan laat u ook een geldig legitimatiebewijs en het kentekenbewijs zien. Zijn alle sleutels weg en ontbreekt een van die twee papieren, dan beginnen wij nog niet. Zie ook wat u meeneemt.
Wat is het verschil tussen de meldcode en de tenaamstellingscode?
De meldcode heeft 4 cijfers. U gebruikt hem bijvoorbeeld bij het afsluiten van een autoverzekering, en u vindt hem in Mijn RDW en op het kentekenbewijs. De tenaamstellingscode heeft 9 cijfers en hoort bij het kentekenbewijs; die heeft u nodig om de auto over te schrijven, te schorsen, uit te voeren of te slopen.
Ik heb nog een papieren kentekenbewijs. Waar staat mijn tenaamstellingscode?
Nergens: bij een papieren kentekenbewijs is nooit een tenaamstellingscode uitgegeven. Volgens de RDW bestaat die code alleen bij de kentekencard.
Mijn kentekenbewijs is kwijt. Wie kan een nieuw aanvragen?
Alleen degene op wiens naam de auto staat, of zijn bedrijf, of iemand die daarvoor toestemming heeft gekregen. Dat gaat online bij de RDW. Lukt dat niet, dan kan het ook aan een balie of bij een keuringsstation van de RDW. De kosten staan op rdw.nl.
Ik vind mijn oude kentekenbewijs terug na de aanvraag. Wat nu?
De aanvraag loopt dan gewoon door; stoppen kan niet, en geld terug krijgt u ook niet. Het kenteken blijft hetzelfde. Een tenaamstellingscode die u opnieuw aanvraagt, maakt de oude code ongeldig.
Hoe controleer ik of een kentekencard echt is?
Bij de RDW kunt u gratis nagaan of een kentekencard geldig is. U heeft daarvoor het kenteken nodig en het documentnummer, dat rechtsonder op de voorkant van de kaart staat.
Kan ik zien of een tweedehands auto als gestolen staat geregistreerd?
Ja, met de RDW-kentekencheck. Die laat zien of een auto als gestolen bekend is. Wie de eigenaar is, ziet u daar niet.
Is het kenteken in de RDW-app al een officieel document?
Nog niet. De RDW schrijft dat de gegevens in de app op dit moment geen formeel document zijn waar u rechten aan kunt ontlenen. Wie op de weg rijdt, moet volgens de RDW de kentekencard bij zich hebben.
Hoe komt de tenaamstellingscode bij mij terecht?
In twee delen. De eerste 4 cijfers krijgt u bij de aankoop van de auto, de laatste 5 cijfers komen met de kentekencard. De RDW raadt aan de code goed te bewaren.
Mijn kentekenplaat is weg. Moet dat ergens gemeld worden?
De RDW adviseert aangifte bij de politie te doen als een kentekenplaat verloren of gestolen is, en ook als u denkt dat iemand anders uw kenteken gebruikt.
Garantie en uw rechten
Over garantie en uw rechten als consument. Hier staat wat ACM ConsuWijzer, de Rijksoverheid en de Consumentenbond schrijven; het zijn geen afspraken van UES.
Welke garantie heb ik volgens de wet?
Volgens ACM ConsuWijzer heeft u recht op een product dat doet wat u ervan mocht verwachten; dat heet wettelijke garantie. Een vaste termijn staat daarvoor niet in de wet: de Rijksoverheid schrijft dat het per product verschilt. Slijtage door normaal gebruik valt er niet onder.
Wat betekent non-conformiteit?
Zo heet het als een product niet biedt wat u ervan mocht verwachten. Volgens de Rijksoverheid moet de verkoper in de eerste 12 maanden na aankoop bewijzen dat een gebrek uw schuld is. Gaat het daarna mis, dan moet u zelf aantonen dat het aan het product ligt.
Komt een fabrieksgarantie bovenop de wettelijke garantie?
Ja. De Rijksoverheid noemt een fabrieks- of verkopersgarantie een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Bij een probleem moet de verkoper voor een oplossing zorgen, niet de fabrikant.
En als het werk niet goed is gedaan?
Volgens ConsuWijzer heeft u recht op werk dat aan de afspraken voldoet, ook als het bedrijf zelf geen garantie geeft. Een eventuele eigen garantie van een bedrijf staat volgens ConsuWijzer vaak in de voorwaarden of op de factuur.
Rekenen jullie per uur of per klus?
In onze prijstabel staat per soort werk een bedrag of een marge. Voor batterij, behuizing en reservesleutel ligt de prijs binnen een vaste marge; bij ander werk noemen wij vooraf een bedrag voor uw auto. Werkt een bedrijf wel met een uurtarief, dan moet het volgens ConsuWijzer duidelijk maken hoe de prijs wordt berekend. U kunt dan vragen het uurtarief en de materialen in de offerte te zetten.
Ik heb een product nog niet helemaal betaald en het is kapot. Wat nu?
ACM ConsuWijzer zegt het kort: betaal het restant niet zolang de verkoper uw probleem niet heeft opgelost.
Wat zijn voorrijkosten precies?
ConsuWijzer omschrijft ze als reiskosten: wat het een reparateur kost om naar u toe te rijden. Bij ons betaalt u ze alleen als wij naar de auto toe rijden, vanaf € 95 voor de kortste rit. Wie zelf naar Betuwehaven 31 rijdt, betaalt ze niet.
Wat als een bedrijf en ik het niet eens worden over het werk?
De Consumentenbond noemt de mogelijkheid om samen een deskundige om advies te vragen, op kosten van ongelijk: wie ongelijk krijgt, betaalt de rekening van de deskundige. Dat spreekt u dan samen af.
Staat uw vraag er niet bij?
Bel 030 785 16 03 of app 06 397 20 397. Of kijk bij uw situatie:
Bel of app ons, dan hoort u wat het bij u wordt.